Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Erstattungsansprüche bei galdrixenova
30-Tage-Garantie
Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Kauf, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind mit unseren Dienstleistungen.
Schnelle Bearbeitung
Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Berechtigung für Rückerstattungen
Vollständige Rückerstattung möglich bei:
- Kündigung innerhalb der ersten 30 Tage nach Zahlungseingang
- Technische Probleme, die nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden können
- Nicht erbrachte Leistungen gemäß Servicevertrag
- Doppelzahlungen oder fehlerhafte Abbuchungen
Teilweise Rückerstattung möglich bei:
- Kündigung zwischen Tag 31-60 nach Leistungsbeginn (50% Erstattung)
- Nicht genutzte Leistungspakete bei vorzeitiger Beendigung
- Downgrades zu günstigeren Tarifen
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen sind nur für direkt über galdrixenova.com getätigte Käufe möglich. Käufe über Drittanbieter unterliegen deren Rückgaberichtlinien.
Keine Rückerstattung bei:
- Bereits vollständig genutzten Einzel-Services
- Individuell erstellten Beratungsleistungen nach Fertigstellung
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Rückerstattungsanträgen nach 90 Tagen ab Kaufdatum
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@galdrixenova.com mit Ihrer Kundennummer, Rechnungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung des Antrags
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und meldet sich mit einer Entscheidung bei Ihnen zurück.
Bestätigung erhalten
Nach Genehmigung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit den Details zur Rückerstattung.
Geld zurückerhalten
Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bestätigung.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihrem Kreditkartenauszug. In seltenen Fällen kann es bis zu 2 Rechnungszyklen dauern.
PayPal
Rückerstattungen werden sofort auf Ihr PayPal-Konto übertragen und sind in der Regel innerhalb von 24 Stunden verfügbar.
Banküberweisung/SEPA
Rückerstattungen per Banküberweisung dauern 3-5 Werktage. Hierfür benötigen wir Ihre aktuellen Bankverbindungsdaten.
Sonderfälle
Bei geänderten Zahlungsdaten oder geschlossenen Konten erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung nach Verifizierung Ihrer Identität.
Bearbeitungsgebühren: galdrixenova übernimmt alle anfallenden Bearbeitungsgebühren für berechtigte Rückerstattungen. Sie erhalten den vollen bezahlten Betrag zurück.
Besondere Bestimmungen
Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
Bei monatlichen oder jährlichen Abonnements können Sie jederzeit kündigen. Die Rückerstattung erfolgt anteilig für nicht genutzte Zeiträume, mindestens jedoch für 14 Tage.
Gruppenlizenzen und Unternehmenstarife
Für Unternehmenskunden gelten spezielle Rückerstattungsbedingungen, die in den individuellen Serviceverträgen festgelegt sind. Kontaktieren Sie unser B2B-Team für Details.
Währungsumrechnung
Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglich gezahlten Währung. Wechselkursschwankungen gehen zu Lasten des Kunden, wenn die Rückerstattung verzögert beantragt wird.
Steuern und Abgaben
Alle gezahlten Steuern und Abgaben werden vollständig erstattet. Sie erhalten eine entsprechende Gutschrift für Ihre Buchhaltung.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen und Erstattungsanträge.
E-Mail: info@galdrixenova.com
Telefon: +49 174 208 4256
Adresse: Wiesenstraße 5, 84576 Teising
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr